Please activate JavaScript!
Please install Adobe Flash Player, click here for download
ePaper created 2014-07-11, 15:36:03 | version 1.32.00
S C H W E R P U N K T 21 Standort des Kunden als Ausgangspunkt für Umkreissuchen nach frei konfigurierbaren POI-Themen. Zum Beispiel kann so der kürzeste Weg zu einem Restaurant, der Weg zu einer Sehenswürdigkeit oder aber ei- nem Hotel in der Umgebung ermittelt und eine Verkehrsführung zu die- sen Treffern durchgeführt werden. Leistungsfähigkeit, Stabilität und Zukunftsfähigkeit waren Kriterien, die bei Projektbeginn ganz oben auf der Anforderungsliste standen. Auf Basis der Technologien ArcGIS for Server und ArcGIS for Desktop von Esri sowie der Geodatendrehscheibe FME konnte mit ERGO GIS eine leistungsfähige GIS-Plattform etabliert werden, die als Basis für die Ver- arbeitung heterogener raumbezogener Daten dient. Der Zugriff und die Ablage der Geodaten erfolgen über die in ArcGIS for Server integ- rierte ArcSDE Technologie. Sie bildet die Schnittstelle zum vorliegen- den Microsoft-SQL-Server-Datenbanksystem. Während die GIS- Plattform die Fachdaten über ArcGIS for Server Dienste für die Weban- wendung bereitstellt, werden für die Adresssuche, die Routenberech- nung und die Basiskarten die Dienste von Microsoft Bing Maps verwen- det. Diese Dienste zeichnen sich sowohl durch eine hohe Verfügbarkeit als auch durch hohe Aktualität der Daten aus. Eine besondere Bedeu- tung kam der Auslage des Systems als hochverfügbarer Anwendung zu, da der Zugriff durch die Call-Center-Mitarbeiter ohne Unterbrechung rund um die Uhr erfolgt. Eine ununterbrochene Erreichbarkeit hatte so- mit oberste Priorität und wurde über die Installation einer ausfallsiche- ren und redundanten NLB-Cluster-Infrastruktur erreicht. Fazit Mit der ERGO GIS Assistance-Lösung ist es gelungen, sowohl für die ERGO Schutzbrief-Schaden-Kunden als auch für die Mitarbeiter in der 24-Stunden-Notrufzentrale einen Mehrwert zu schaffen: Schnelle und umfassende Hilfeleistung steigert die Kundenzufriedenheit, Stabilität und intuitive Bedienbarkeit des Systems führen zu einer hohen Akzep- tanz bei den Mitarbeitern. Das ERGO GIS wurde als Plattform dabei von Beginn an bereits so aus- gelegt, dass neben der Assistance-Lösung Ausbaustufen in weiteren Geschäftsbereichen für die verschiedensten Anwendungsfälle tech- nisch umsetzbar sind. ITERGO Informationstechnologie GmbH Christian Haasz www.itergo.com ++