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ePaper created 2014-07-11, 15:36:03 | version 1.32.00
S C H W E R P U N K T20 Hilfe für UNTERWEGS jederzeit und überall Sie sitzen im Auto, drehen den Zündschlüssel um – und nichts passiert. Gut, wenn Sie sich in diesem Moment auf einen kompetenten Partner verlassen können, der sich unverzüglich um alles kümmert. 24 Stunden am Tag, an sieben Tagen in der Woche. Die Mitarbeiter der Notrufzen- trale der Schutzbrief-Schadenbearbeitung der ERGO helfen in solchen Fällen schnell und zuverlässig. Unterstützt werden sie dabei von einer Assistance-Lösung, die auf GIS-Technologie von Esri basiert. Die ITERGO ist der zentrale IT-Dienstleister der ERGO Versicherungs- gruppe. Mit rund 1.400 Mitarbeitern realisiert ITERGO innovative An- wendungssysteme für die Gruppe, stellt Hardware und systemnahe Software bereit und gewährleistet ihren störungsfreien Betrieb. Ausge- hend von der Aufgabenstellung, eine Assistance-Lösung für den ERGO Schutzbrief-Schadenservice zu realisieren, hat die ITERGO gemeinsam mit dem GIS-Spezialisten con terra GmbH eine leistungsfähige GIS- Plattform aufgebaut. Diese Basis macht es ebenfalls möglich, die Ver- arbeitung raumbezogener Daten in anderen Bereichen weiter auszu- bauen. Mit ERGO GIS Assistance wurde eine Lösung für die Mitarbeiter der Notrufzentrale der Schutzbrief-Schadenbearbeitung umgesetzt, die es ermöglicht, Kunden im Schadensfall unmittelbar und umfassend zu unterstützen. Ruft ein Kunde an, der wegen einer Panne mit seinem Fahrzeug liegen geblieben ist, wird der Anrufer aufgrund seiner Anga- ben lokalisiert und die Position dem Mitarbeiter angezeigt. Für die Er- mittlung des Standorts des Pannenfahrzeugs stehen dem Mitarbeiter unterschiedliche Suchfunktionen zur Verfügung, unter anderem eine Adresssuche, eine Suche nach Autobahnkilometern und Streckenpunkten sowie eine Suche nach sogenannten Orten von Interesse (OVI), englisch Points of Interest (POI). Ein integrierter, intelligenter Routenplaner erlaubt dann die Berech- nung von Abschlepprouten oder dient der weiteren Reiseroutenpla- nung. Ausgehend vom Standort kann somit zum Beispiel im Schadens- fall ein geeigneter Pannendienst gerufen und die für den Kunden optimale Schleppfahrt zur Werkstatt bzw. zum Wohnort ermittelt wer- den. Die intelligente Routenplanung ermöglicht die Einbeziehung ver- schiedenster Parameter und hilft Wartezeiten, Transportdauer und Kos- ten auf ein Mindestmaß zu reduzieren. Kann eine Reparatur unmittelbar erfolgen und muss der Kunde die Wartezeit überbrücken, dient der Beispiel für eine RoutenplanungERGO GIS Suche ERGO GIS